راهنمای شکایت از آموزشگاه های آزاد (شامل تمامی آموزشگاه ها) + مراجع صالح

اگر در کلاس‌های زبان با لغوهای بی‌دلیل، تغییر استاد، کیفیت پایین یا تبلیغات گمراه‌کننده مواجه شده‌اید، مسیر شکایت از آموزشگاه زبان روشن است: اول مدارک و قرارداد را آماده کنید، سپس شکایت داخلی و بعد ثبت نزد مرجع مجوز (کودک‌ونوجوان: آموزش‌وپرورش | بزرگسال: وزارت علوم). برای موارد گران‌فروشی/عدم ارائه خدمت هم‌زمان از ۱۲۴/۱۳۵ اقدام کنید و در صورت لزوم، استرداد شهریه را از مسیر حقوقی پیگیری کنید.

شکایت از آموزشگاه زبان: مرجع مجوز، مرجع رسیدگی، مراحل و راه تماس

• آموزش زبان به کودکان و نوجوانان (تقریباً زیر ۱۸–۲۰ سال)
  مرجع صدور مجوز: وزارت آموزش‌وپرورش (طبق مصوبات شورای عالی انقلاب فرهنگی و قوانین مدارس/مراکز غیردولتی).
  ⇒ مرجع رسیدگی به شکایت: اداره/اداره‌کل آموزش‌وپرورش همان استان/منطقه.
• آموزش زبان به بزرگسالان (۲۰+ و آموزش‌های تخصصی/آکادمیک)
  مرجع‌های رایج صدور مجوز: وزارت علوم، تحقیقات و فناوری (برای مؤسسات آموزش عالی آزاد و آموزش‌های تخصصی بزرگسالان).
  ⇒ مرجع رسیدگی به شکایت: سامانه/دفتر بازرسی وزارت علوم یا مراجع دانشگاهی ذی‌ربط.
• مجوزهای خاص/محدود (ویژه کارمندان دولت یا حوزه‌های غیررسمی)
  بسته به دوره، ممکن است مجوزهایی از مرکز آموزش مدیریت دولتی (برای کارمندان دولت) یا سایر دستگاه‌ها وجود داشته باشد. این‌ها جانشین مجوز اصلی آموزشگاه زبان برای عموم نیستند و فقط برای همان جامعه هدف اعتبار دارند.
  ⇒ مرجع رسیدگی: همان دستگاه صادرکننده مجوز محدود.

نکته‌ی به‌روز: در مورد آموزشگاه‌های زبان، اداره فرهنگ و ارشاد اسلامی به‌طور معمول مرجع مجوز و رسیدگی محسوب نمی‌شود؛ در عمل مسیرهای بالا (آموزش‌وپرورش/علوم) ملاک‌اند. اگر آموزشگاهی مدعی مجوز از نهاد دیگری است، نوع مجوز و دامنه شمول را دقیق ببینید.

۲) مراحل عملی شکایت از آموزشگاه زبان

1. مدارک را جمع کنید: قرارداد/فرم ثبت‌نام، رسید پرداخت، اسکرینِ تبلیغات/وعده‌ها، برنامه کلاس‌ها، فهرست جلسات لغو/جابجا، مکاتبات (واتساپ/ایمیل)، نام شاهد در صورت وجود.
2. شرح شکایت را یک‌صفحه‌ای بنویسید: «چه کسی؟ کِی؟ کجا؟ چه تعهدی نقض شد؟ چه خسارتی؟ چه می‌خواهید (برگزاری دوره/تعویض مدرس/استرداد شهریه…)?».
3. اقدام داخلی سریع: شکایت کتبی/اظهارنامه به مدیر آموزشگاه با مهلت پاسخ ۳–۷ روز.
4. ثبت شکایت نزد مرجع مجوز:
5. زیر ۱۸–۲۰ سال: اداره/اداره‌کل آموزش‌وپرورش استان.
6. بزرگسالان: دفتر بازرسی وزارت علوم / سامانه شکایات.
7. اقدام موازی برای تخلفات قیمتی/تبلیغات گمراه‌کننده: ۱۲۴ (حمایت مصرف‌کننده) و ۱۳۵ (سازمان تعزیرات) – اثر بازدارنده قوی دارند.
8. اگر مطالبه مالی دارید: می‌توانید دادخواست حقوقی استرداد وجه/فسخ را هم‌زمان پیگیری کنید.

آموزشگاه موسیقی ⇐ مرجع صدور مجوز ⇐ اداره فرهنگ و ارشاد اسلامی ⇐ مرجع رسیدگی به شکایات = اداره فرهنگ و ارشاد اسلامی

وقتی با وعده‌های «رتبه تضمینی»، کیفیت پایین آموزش، یا عدم ایفای تعهدات قرارداد روبه‌رو می‌شوید، لازم است بدانید کجا و چطور اقدام کنید. این راهنما مرجع صلاحیت‌دار را معرفی می‌کند و هم‌زمان مسیرهای حمایتی (۱۲۴/۱۳۵) و قضایی برای استرداد شهریه یا بخشی از آن را توضیح می‌دهد.

برای شکایت از مؤسسه کنکور: مدارک و تبلیغات را جمع کنید، به مؤسسه اخطار کتبی بدهید، سپس شکایت را در مرجع مجوزدهنده ثبت کنید (دانش‌آموزان: آموزش‌وپرورش | بزرگسالان/مجوز علوم: وزارت علوم). موارد گران‌فروشی/رتبه تضمینی را هم‌زمان در ۱۲۴/۱۳۵ پیگیری کنید. برای استرداد شهریه نیز مسیر دادخواست حقوقی باز است.

۱) مرجع صلاحیت‌دار؛ بستگی به مجوز مؤسسه دارد

• مؤسسات فعال برای دانش‌آموزان (زیر ۱۸–۲۰ سال) با مجوز آموزش‌وپرورش
  → ابتدا شکایت داخلی مؤسسه، سپس اداره/اداره‌کل آموزش‌وپرورش همان استان (رسیدگی محتوایی/اداری).
• مؤسسات ویژه بزرگسالان یا دارای مجوز از وزارت علوم (آموزش‌های تخصصی غیردرجه‌ای)
  → دفتر بازرسی وزارت علوم (ثبت درگاه شکایات).
• صرفاً پذیرش «دانشجو» بعد از کنکور و صدور «مدرک تحصیلی مورد تأیید وزارت علوم»
  → این‌ها مراکز آموزش عالی هستند، تحت نظارت مستقیم وزارت علوم؛ اما دقت کنید اکثر مؤسسات کنکور «آموزشگاه» هستند نه مرکز آموزش عالی. پس نوع مجوز را از سایت مؤسسه/تابلو واحد راستی‌آزمایی کنید.

۲) مسیرهای حمایتی/نظارتی موازی (برای همه مؤسسات)

۱۲۴ (حمایت از مصرف‌کننده): گران‌فروشی، عدم ارائه خدمت مطابق تبلیغ/قرارداد.

۱۳۵ (سازمان تعزیرات؛ سامانه آنلاین ۱۳۵): تبلیغات گمراه‌کننده مثل «رتبه تضمینی»، «قبولی قطعی»، یا اخذ وجوه غیرقانونی.

این دو مسیر موازی با مرجع مجوزدهنده هستند و اثر بازدارنده بالایی دارند.

۳) مراحل عملی شکایت:

1. ادله را جمع کنید: قرارداد/رسید، اسکرین‌شات تبلیغات و وعده‌ها، سیلابسِ وعده‌داده‌شده، برنامه کلاس‌ها، مکاتبات (پیامک/واتساپ/ایمیل)، فهرست جلسات لغو/کیفیت پایین.
2. اخطار کتبی به مؤسسه: یک شکایت یک‌صفحه‌ای (چه کسی/کجا/چه زمانی/چه تعهدی نقض شد/مطالبه شما چیست؟) با مهلت پاسخ کوتاه (۳–۷ روز) ارسال کنید.
3. ثبت شکایت نزد مرجع مجوزدهنده:
4. مجوز آموزش‌وپرورش → اداره/اداره‌کل استان.
5. مجوز وزارت علوم → درگاه/دفتر بازرسی وزارت علوم.
6. اقدام موازی در ۱۲۴ و ۱۳۵ برای قیمت/تبلیغات گمراه‌کننده.
7. استرداد شهریه/خسارت: در صورت نیاز، دادخواست حقوقی (مطالبه وجه/فسخ) هم قابل طرح است؛ این مسیر با نظارتی تعارض ندارد.

برای آموزشگاه‌های آزاد مهارتی، سازمان آموزش فنی و حرفه‌ای کشور (TVTO) مرجع اصلی است. بنابراین شکایت نیز باید در سامانه/اداره کل TVTO همان استان ثبت شود. اگر آموزشگاه فاقد مجوز باشد، علاوه بر TVTO، می‌توانید موضوع را از مسیرهای نظارتی و قضایی نیز پیگیری کنید.

مراحل استاندارد شکایت (گام‌به‌گام)

1. مدارک را جمع‌آوری کنید: قرارداد دوره، رسید شهریه، برنامه و ساعات مصوب، سرفصل/سیلابس وعده‌داده‌شده، کارنامه/گواهی موقت، اسکرین تبلیغات، مکاتبات (پیامک/شبکه‌های اجتماعی/ایمیل).
2. اقدام داخلی سریع: شکایت کتبی به مدیر آموزشگاه با مهلت پاسخ ۳–۷ روز (ثبت در دبیرخانه یا با رسید دریافت).
3. ثبت شکایت در TVTO: از طریق فرم رسمی شکایات TVTO (استان و نام آموزشگاه را انتخاب می‌کنید؛ کدرهگیری صادر می‌شود) یا مراجعه حضوری به اداره کل استان.
4. اقدام موازی برای تخلفات قیمتی/عدم ایفای خدمت: ثبت گزارش در ۱۲۴ (حمایت از مصرف‌کننده) و در صورت لزوم ۱۳۵ (سازمان تعزیرات). این مسیرها موازی با TVTO هستند و اثر بازدارنده بالاتری ایجاد می‌کنند.
5. استرداد شهریه/خسارت: در صورت عدم توافق، می‌توانید دادخواست حقوقی مطالبه وجه/فسخ قرارداد را نیز طرح کنید (شورای حل اختلاف/دادگستری بر اساس مبلغ).

نکات کلیدی که رسیدگی را سریع‌تر می‌کند

• کاهش ساعات آموزش، جابه‌جایی بی‌ضابطه جلسات، تغییر ناگهانی سرفصل یا عدم تأمین تجهیزات کارگاهی مصادیق رایج شکایت در TVTO هستند؛ همه را مستند کنید.
• تعرفه و ساعات مصوب دوره ملاک است؛ هر توافق خارج از ضابطه که تحمیل شود، قابل پیگیری در TVTO و ۱۲۴/۱۳۵ است.
• اگر آموزشگاه مجوز ندارد یا با مجوزی غیرمرتبط فعالیت می‌کند، این نکته را در متن شکایت تصریح کنید (اثر رسیدگی را افزایش می‌دهد).
• خواسته خود را دقیق بنویسید: «برگزاری جلسات معوق»، «جایگزینی مدرس/کارگاه»، «استرداد X تومان»… خواسته مبهم، رسیدگی را طولانی می‌کند.

شماره‌ها و مسیرهای کاربردی

• دفتر مرکزی TVTO (تهران): ۰۲۱–۶۶۹۴۱۲۵۰
• فرم رسمی شکایات TVTO (آنلاین): register.ctvto.ir/Complaint
• حمایت از مصرف‌کننده: ۱۲۴
• سازمان تعزیرات حکومتی (سامانه آنلاین): tazirat135.ir | تلفن: ۱۳۵

با توجه به اینکه کلیه موسسات غیرانتفاعی کل کشور زیر نظر دفتر آموزشی غیردولتی بوده اند و رسیدگی کلیه امور مربوطه به آنه از این دفتر انجام می شود متقاضیان می بایست ابتدا با دفتر آموزشی های غیردولتی طرح موضوع نمایند و در صورت استعلام و محرز شدن تخلف صورت گرفته و یا اعلام عدم رسیدگی از آن دفتر به بازرسی درخواست ارائه نمایند.

متقاضیان میبایست با مراجعه به سایت سازمان سنجش و با مراجعه به آدرس سازمان در خیابان کرین خان زند جنب پل کریم خان به اداره پاسخگویی درخواست مکتوب ارائه و در صورت عدم رسیدگی در سازمان مذکور از دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات اقدام نمایند.

با توجه به اینکه کلیه این موسسات زیر نظر اداره کل اعزام در سازمان امور دانشجویان می باشد و مجوزهای فعالیت این موسسات نیز از این اداره صادر می شود رسیدگی به شکایات از این دست در اداره کل اعزام واقع در میدان فردوسی انجام می شود.

در خصوص اقدام به فروش پایان نامه متقاضیان محترم می توانند از معاونت پژوهشی وزارت علوم پیگیری نمایند.

ارسال شکایات از فعالیتهای آموزشی موسسات آموزش عالی آزاد مجاز و نیز اطلاع رسانی فعالیتهای موسسات غیرمجاز، از طریق سامانه مرکز به آدرس http://www.uast.ac.ir/amoozesh_aali در قسمت “اعلام تخلفات و شکایات” امکان پذیر است.

تبلیغات مراکز آموزشی حتما باید با مجوز آموزش و پرورش صورت گیرد عنوان کرد: کلیه آموزشگاه‌ها طبق بخشنامه‌های ارسالی مطلع هستند که نباید از تبلیغات کاذب برای جذب دانش آموزان استفاده کنند و این تخلف به ندرت در آموزشگاه‌های دارای مجوز از آموزش و پرورش رخ می‌دهد. براساس ماده ۷ مصوبه ۴۸۳ جلسه شورای عالی انقلاب فرهنگی در سال ۸۰، صدا و سیما فقط به پخش تبلیغات مراکز و موسسات آموزشی مجاز هستند که از آموزش و پرورش مجوز فعالیت و تبلیغ داشته باشند.

چنانچه اولیا دانش‌آموزان تخلفی را مشاهده کردند می‌توانند با شماره تماس‌ ۸۸۸۴۰۸۹۹ ـ ۰۲۱ تماس و آن را به مسوولان اعلام کنند. وی درباره چگونگی تشخیص مراکز فاقد مجوز تصریح کرد: برای شناسایی مجاز بودن آموزشگاه‌ها توجه به عبارت «دارای مجوز رسمی از وزارت آموزش و پرورش» روی تابلوها و همچنین رویت موافقت اصولی نصب شده در محل‌های ثبت‌نام، گواه بر داشتن مجوز از این وزارتخانه است.

هرگونه شکایت در حوزه آموزش و پرورش باید در سامانه متمرکز رسیدگی به شکایات به آدرس shekayat.medu.ir ثبت گردد تا امکان پیگیری داشته باشد. شرایط و محل شکایت طبق مراتب زیر است:

الف) تعاریف

۱- رسیدگی به شکایات فرایندی است که پس از اعلام شکایت توسط اشخاص حقیقی یا حقوقی، برای شفاف سازی امور و رفع تظلمات اداری و ایجاد زمینه مناسب جهت احقاق حق و استقرار عدالت صورت می گیرد.

۲- شکایت کننده را شاکی، طرف شکایت را مشتکی عنه و عریضه تسلیمی به مرجع رسیدگی کننده را شکواییه می نامند.

ب) ویژگی های شکایت

۱- در شکواییه علاوه بر بیان خواسته بصورت مشخص و شفاف؛ از پراکنده گویی و کلی گویی خودداری گردد.

۲- ویژگی های شکایات قابل ارجاع و پیگیری عبارتند از:‌

‌الف) شاکی خصوصی شخصا در موضوع ذینفع باشد.

ب‌) موضوع شکایت متوجه طرف شکایت باشد.‌

ج‌) مفاد شکایت مستند به قوانین، مقررات و ضوابط جاری و ابلاغی باشد.‌

د‌) مدارک مثبته و لازم مندرج در شکواییه باید ضمیمه شکایت شده باشد.‌

ج‌) شکایات غیر قابل رسیدگی

۱- شکایت اشخاصی که پرونده آنها در هیات های رسیدگی به تخلفات اداری درحال بررسی بوده؛ قابل رسیدگی نمی باشد.‌

‌۲- اعتراض نسبت به تصمیمات و آرای صادره توسط شعب بدوی و تجدید نظر هیات های رسیدگی به تخلفات اداری یا آراء صادره از شعب دیوان عدالت اداری و دادگاهها و همچنین نظریه گزینش و شورای نظارت بر مدارس و مراکز دولتی و یا هر تصمیمی که مرجع قانونی برای رسیدگی به آن تعیین شده باشد از طریق واحدهای ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات قابل پیگیری، رسیدگی و اظهار نظر نخواهد بود.

‌۳- شکایاتی مانند نقل و انتقالات، بازنشستگی و … که در ارتباط با اجرای قوانین و مقررات خاص بوده و اجرای آن محدوده زمانی داشته، در موعد مقرر قابل رسیدگی می باشد؛ ولی چنانچه در خارج از وقت مقرر شکایتی صورت پذیرد موضوع قابل رسیدگی نخواهد بود.

۴- در صورتی که مشخص گردد شکایت مغرضانه بوده و شاکی تعمدا” اقدام به طرح شکایت بی اساس و خلاف واقع علیه اشخاص و دیگران نموده است؛ موضوع قابل رسیدگی نبوده و می توان طبق قوانین و مقررات با شاکی رفتار نمود و مشتکی عنه می تواند علیه او در مراجع ذیصلاح اقامه دعوا نماید.‌

‌۵- امور مربوط به مسائل سیاسی، امنیتی، اخلاقی و موارد مشابه در حیطه وظایف مرکز حراست و واحدهای تابعه بوده و از طریق این مراجع و سایر مراجع ذیربط پیگیری خواهد شد .

د‌) فرایند رسیدگی

۱- مدت زمان بررسی اولیه شکایت و تشخیص قبول آن ۴۸ ساعت کاری خواهد بود.‌

۲- پس از قبول شکایت و وصول آن؛ تا هفت روز کاری موضوع پیگیری و به شاکی پاسخ داده خواهد شد.‌

۳- در صورت نیاز به فرصت بیشتر برای پیگیری و ارائه پاسخ، مراتب از طریق سامانه به اطلاع شاکی خواهد رسید.‌

۴- شاکی در هر مرحله از بررسی؛ امکان انصراف از شکایت خود را خواهد داشت.‌

۵- مهلت اعتراض به پاسخ شکایت از زمان ارسال پاسخ ۲۰روز می باشد و به اعتراض های بعد از مهلت مذکور رسیدگی نخواهد شد.

برای شکایت روی لینک زیر کلیک کنید:

shekayat.medu.ir