راهنمای استرداد شهریه های آموزشگاه ها
استرداد شهریه آموزشگاهها یکی از حقوق قانونی هنرجویان و زبانآموزان است. اگر دورهای برگزار نشود، زمان یا مدرس تغییر کند، یا کیفیت آموزش با وعدههای اولیه متفاوت باشد، میتوانید برای بازگشت وجه شهریه اقدام کنید.این قانون شامل تمام مؤسسات آموزشی مانند آموزشگاههای آزاد هنری (ارشاد)، آموزشگاههای فنیوحرفهای، مدارس غیردولتی، آموزشگاه زبان و دورههای آنلاین میشود.
برای درخواست استرداد شهریه، کافی است مدارک پرداخت، قرارداد و مستندات دوره را ارائه دهید و از مسیرهای رسمی هر نهاد (ارشاد، TVTO، آموزشوپرورش یا سامانه eNamad) اقدام کنید. در صورت بیپاسخی، میتوانید از طریق شکایت رسمی یا مراجع قضایی پیگیری کنید. با آگاهی از مراحل قانونی و مدارک لازم، میتوانید شهریه خود را سریعتر و مطمئنتر بازپس بگیرید و از حقوق آموزشی خود دفاع کنید.
برای کسب اطلاعات بیشتر در زمینه تعرفه و نرخ شهریه آموزشگاه های آزاد هنری تحت نظر وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی به شما پیشنهاد می دهم حتما از صفحه «تعرفه آموزشگاه های هنری» دیدن نمایید.
مراحل قانونی استرداد شهریه آموزشگاهها
نقشهٔ راه از «درخواست کتبی» تا «بازگشت وجه» — سازگار با آموزشگاههای آزاد هنری (ارشاد)، فنیوحرفهای (TVTO)، زبان/مدارس (آموزشوپرورش) و دورههای آنلاین (قانون تجارت الکترونیکی).
ارسال درخواست کتبی به آموزشگاه
نامه/فرم رسمی با نام دوره، کدرهگیری، تاریخ پرداخت، دلیل استرداد و شماره شبا/کارت. تحویل حضوری با رسید یا ارسال پستی/تیکت با شماره پیگیری.
مهلت پاسخ ۳–۷ روز کاری
در صورت بیپاسخی یا رد غیرموجه، مستندات را نگه دارید و مرحلهٔ بعد را فعال کنید. تاریخ ارسال و مهلت پاسخ را در نامه قید کنید.
ارجاع به مرجع ناظر
- آزاد هنری: اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان (شورای نظارت).
- فنیوحرفهای (TVTO): اداره کل استانی/کمیته شکایات.
- زبان/مدارس غیردولتی: ادارات آموزشوپرورش منطقه/استان.
- آنلاین: مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (eNamad) / سازمان حمایت.
مسیر قضایی در صورت عدم نتیجه
ثبت شکایت در سامانه ثنا/شورای حل اختلاف. در پرداختهای آنلاین، در صورت نیاز، پیگیری از ۱۲۴ یا پلیس فتا. زنجیرهٔ مستندات (نامه، رسید، مکاتبات) را کامل نگه دارید.
بازپرداخت وجه و پایش اجرا
واریز به حساب اعلامشده در مهلت مقرر. در صورت امتناع، ارجاع به اجرای احکام. هزینههای جانبیِ استفادهنشده نیز باید عودت شوند.
نمونه فرم یا نامه درخواست استرداد شهریه
۵ قدم اصلی درخواست استرداد شهریه آموزشگاه
- گردآوری مدارک: قرارداد/فرم ثبتنام، رسید پرداخت، برنامهٔ دوره، پیامک/ایمیلها، اسکرینشاتها.
- نامهٔ رسمی به آموزشگاه: درخواست استرداد با ذکر نام دوره، کدرهگیری، تاریخ پرداخت، دلیل و شماره کارت/شبا.
- مهلت پاسخ ۳–۷ روز کاری: اگر پاسخ/پرداخت انجام نشد، قدم ۴.
- ارجاع به مرجع ناظر: ارشاد (شورای استانی) / TVTO (ادارهٔ کل/کمیته) / آموزشوپرورش (ادارات منطقه/استان).
- پیگیری نهایی: ثبت شکایت در سامانهٔ استانی، دریافت شماره پرونده، پیگیری تا رأی/استرداد.
مرجع ناظر بر حسب نوع آموزشگاه
| نوع آموزشگاه | مرجع ناظر | مسیر پیگیری | نکته کلیدی |
|---|---|---|---|
| آزاد هنری | ارشاد (شورای نظارت استان) | ثبت درخواست در ادارهکل فرهنگ و ارشاد استان | تغییر زمان/مدرس = استرداد کامل؛ پس از ⅓ دوره معمولاً استرداد ندارد. |
| فنیوحرفهای آزاد | سازمان آموزش فنیوحرفهای (TVTO) | کمیته شکایات/اداره کل استانی | تأخیر در شروع یا نقض تعهدات اصلی ⇒ عودت متناسب. |
| مدارس/علمی/زبان | آموزشوپرورش (سازمان مدارس غیردولتی/ادارات کل) | مدرسه/مؤسسه و سپس اداره کل | تفکیک شهریه آموزشی از خدمات جانبی را مکتوب بگیر. |
| از راه دور | چارچوب معاملات از راه دور | انصراف کتبی طی ۷ روز کاری | بدون جریمه (جز استثناها) |
درصدهای قابل استرداد شهریه با توجه به مرجع
| وضعیت | میزان استرداد |
|---|---|
| لغو/عدم تشکیل/تغییر اساسی | کامل |
| انصراف تا ۷ روز قبل از شروع | کامل |
| انصراف پس از شروع تا ⅓ دوره | بخشی (بر مبنای جلسات/درصد) |
| بعد از گذشت ⅓ دوره | بدون استرداد |
معیار نهایی، شیوهنامه/بخشنامهٔ جاری و قرارداد معتبر است.
تبصره: آموزشگاه مجاز وجه ثب نام بیش از سه ماهه را از پیش دریافت یا مطالبه کند.
استرداد شهریه به چه معنی است؟
با افزایش هزینه های تحصیل در آموزشگاه ها، پیدا کردن راه هایی برای کاهش بار مالی و بازگشت هزینه پرداخت شده برای هنرجویان، هنرآموزان و خانواده های آن ها در صورت وجود هر گونه مشکل و عدم رضایت، اهمیت بسیار زیادی پیدا کرده است. از این رو، مطابق با این شرایط، امکان استرداد شهریه آموزشگاه بر اساس یک سری ضوابط تعیین شده توسط موسسه آموزشی به وجود آمده است.
دلایل نیاز به پس دادن هزینه ثبت نام در آموزشگاهها
در هر نوع آموزشگاه از آموزشگاه های آزاد هنری و فنی و حرفه ای گرفته تا آموزشگاه های زبان، مدارس غیردولتی و دوره های آموزشی آنلاین ممکن است شرایطی پیش آید که هنرجو یا دانش پذیر طبق مقررات، حق استرداد شهریه داشته باشد. مهم ترین دلایل عبارت اند از:
۱. عدم ارائه خدمات طبق قرارداد: برگزاری نشدن کلاس ها، تغییر اساسی در زمان بندی یا محتوا، یا مغایرت کیفیت آموزش با وعده اولیه.
۲. تغییرات بدون رضایت هنرجو: جایگزینی استاد، تغییر سرفصل یا روش تدریس به گونه ای که بر کیفیت دوره اثر بگذارد.
۳. انصراف قانونی در مهلت مجاز: پیش از آغاز دوره (در اغلب نهادها) یا در ثبت نام های اینترنتی، با استفاده از حق انصراف هفت روزه طبق قانون تجارت الکترونیکی.
۴. تعطیلی یا تعلیق فعالیت آموزشگاه: توقف موقت یا دائم فعالیت موسسه بر اثر تخلف یا تصمیم مرجع ناظر.
۵. خدمات جانبی استفاده نشده: بازگشت هزینه های فوق برنامه، کتاب، اردو یا سایر خدماتی که ارائه نشده اند.
استرداد شهریه در صورت انصراف کارآموز
در آموزشگاههای فنی و حرفهای و مراکز مجاز آموزشی، استرداد شهریه تابع دستورالعمل رسمی سازمان فنی و حرفهای کشور است. بر اساس این ضوابط، بازگشت وجه شهریه به میزان حضور کارآموز در دوره و زمان اعلام انصراف بستگی دارد. جزئیات بهصورت زیر است:
- انصراف پیش از شروع دوره آموزشی: در صورتیکه کارآموز پیش از شروع رسمی کلاسها انصراف خود را بهصورت کتبی اعلام کند، آموزشگاه موظف است ۹۰ تا ۱۰۰ درصد شهریه پرداختی را (با کسر هزینههای اداری احتمالی) به وی بازگرداند.
- انصراف پس از برگزاری حداکثر ۲ جلسه: اگر کارآموز تا پیش از پایان جلسه دوم دوره آموزشی انصراف دهد، امکان استرداد ۷۰ درصد از شهریه وجود دارد.
- انصراف پس از گذشت کمتر از نیمی از جلسات دوره: در این حالت، بسته به میزان حضور و هزینههای آموزشی انجامشده، آموزشگاه مجاز است تا ۵۰ درصد شهریه را بازگرداند.
- انصراف پس از گذشت بیش از نیمی از دوره: در صورت انصراف پس از سپری شدن بیش از نیمی از مدت دوره، مبلغ شهریه غیرقابل استرداد خواهد بود، زیرا هزینههای آموزشی، تخصیص استاد و امکانات در این مرحله بهطور کامل انجام شده است.
- لغو یا تغییر برنامه از سوی آموزشگاه: اگر آموزشگاه به هر دلیل قادر به برگزاری دوره طبق زمان یا شرایط تعیینشده نباشد، کارآموز حق دارد درخواست استرداد کامل شهریه (۱۰۰ درصد) را ثبت نماید.
مبانی قانونی و نهادی استرداد شهریه از آموزشگاه ها
مسیر استرداد شهریه در ایران به نوع آموزشگاه بستگی دارد. برای اینکه سریع به نتیجه برسی، اول مرجع ناظر را تشخیص بده (ارشاد، فنیوحرفهای، آموزشوپرورش یا خرید از راه دور)، بعد با مدارک کامل و بهصورت رسمی درخواست استرداد را ثبت کن. در ادامه، تمام سناریوهای رایج و مراحل اقدام را مرحلهبهمرحله میبینیید.
شیوه نامه استرداد شهریه آموزشگاه های آزاد هنری
بر اساس مصوبه شورای مرکزی نظارت بر آموزشگاه های آزاد هنری و با هدف صیانت از حقوق هنرجویان، آموزشگاه ها موظف اند شهریه ها را طبق تعرفه مصوب دریافت و در شرایط خاص بازگردانند. هر گونه تغییر در استاد یا محتوای آموزشی بدون رضایت هنرجو، تخلف محسوب می شود.
موارد مهم:
- لغو یا عدم تشکیل کلاس → بازپرداخت کامل شهریه
- انصراف پیش از شروع دوره → بازپرداخت کامل
- انصراف تا یک سوم دوره → استرداد بخشی از وجه
- تغییر استاد یا زمان کلاس بدون رضایت → بازپرداخت کامل
- تعلیق یا تعطیلی آموزشگاه → استرداد کامل وجه
- مدارک: رسید پرداخت، قرارداد ثبت نام، درخواست کتبی
- مرجع رسیدگی: اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان
دانلود شیوه نامه استرداد شهریه
شیوه نامه استرداد شهریه آموزشگاه های فنی و حرفه ای
طبق دستورالعمل سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور، آموزشگاه ها باید شهریه را فقط مطابق تعرفه رسمی دریافت کرده و در موارد لغو یا انصراف هنرجو، وجه را بازگردانند. رعایت شفافیت در ثبت نام و صدور رسید الزامی است.
موارد مهم:
- لغو یا تأخیر در برگزاری دوره → بازپرداخت کامل
- انصراف پیش از شروع کلاس → استرداد کامل شهریه
- انصراف تا یک سوم دوره → استرداد بخشی از مبلغ
- تغییر استاد یا محتوای آموزشی بدون رضایت → بازپرداخت کامل
- تعطیلی آموزشگاه → استرداد کامل وجه
- مدارک: قرارداد ثبت نام، فیش پرداخت، درخواست کتبی
- مرجع رسیدگی: اداره کل فنی و حرفه ای استان / واحد آموزشگاه ها
شیوه نامه استرداد شهریه آموزشگاه های زبان و مدارس غیردولتی
بر اساس بخشنامه های وزارت آموزش و پرورش، مدارس غیردولتی و آموزشگاه های زبان موظف اند در صورت لغو، تغییر یا عدم برگزاری کلاس ها، مبلغ شهریه را طبق مقررات بازگردانند. هر گونه دریافت اضافه یا امتناع از استرداد، تخلف محسوب می شود.
موارد مهم:
- لغو یا جابه جایی کلاس ها بدون اطلاع → بازپرداخت کامل
- انصراف پیش از شروع ترم → استرداد کامل وجه
- انصراف تا یک سوم ترم → بازپرداخت بخشی از شهریه
- تغییر معلم یا کیفیت پایین کلاس ها → استرداد کامل وجه
- تعطیلی موسسه با حکم آموزش و پرورش → بازپرداخت کامل
- مدارک: فرم ثبت نام، رسید شهریه، درخواست کتبی هنرجو
- مرجع رسیدگی: اداره آموزش و پرورش منطقه / واحد نظارت بر مدارس غیردولتی
شیوه نامه استرداد شهریه آموزشگاه های آنلاین و دوره های مجازی
مطابق قانون تجارت الکترونیکی و ضوابط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (eNamad)، کاربران دوره های آنلاین حق دارند در مدت مشخص از خرید انصراف دهند و وجه پرداختی را دریافت کنند.
موارد مهم:
- لغو یا قطع دسترسی به دوره → بازپرداخت کامل شهریه
- انصراف تا ۷ روز کاری پس از خرید → استرداد کامل وجه
- کیفیت پایین محتوا یا مغایرت با توضیحات → بازپرداخت جزئی یا کامل
- حذف یا تعلیق دوره توسط پلتفرم → بازپرداخت کامل
- مدارک: رسید پرداخت آنلاین، اطلاعات حساب کاربری، فرم درخواست
- مرجع رسیدگی: مرکز توسعه تجارت الکترونیکی / سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده
فرایند استرداد شهریه آموزشگاه آزاد هنری چگونه است؟
شایان ذکر است که در صورتی که واجد شرایط استرداد شهریه های آموزشگاه های آزاد هنری باشید، می توانید درخواست استرداد شهریه بدهید. البته باید اشاره کرد که این کار، فرایند و روش خود را دارد که باید از آن پیروی کنید.
از جمله روش های اصولی برای استرداد شهریه عبارت اند از:
۱. بررسی سیاست ها و مقررات استرداد شهریه: تحقیق و درک سیاست ها و مقررات استرداد شهریه موسسه انتخابی شما برای تعیین واجد شرایط بودن و مراحلی را که باید برای شروع فرآیند انجام دهید یک ضرورت است.
۲. مستندسازی پرونده و جمع آوری شواهد و مدارک پشتیبان: گردآوری شواهد و مدارک پشتیبان می تواند پرونده شما را تا حد زیادی تقویت کند و احتمال موفقیت استرداد شهریه را افزایش دهد. با جمع آوری هر گونه مدارک مربوط به ثبت نام، پرداخت، نامه های پذیرش، فاکتورها، رسیدها شروع کنید و شواهدی برای اثبات دلیل درخواست استرداد ارائه دهید.
۳. ایجاد نامه درخواست استرداد شهریه: ایجاد یک نامه درخواست بازپرداخت متقاعد کننده هنگام درخواست استرداد شهریه از آموزشگاه آزاد هنری ضروری است. این نامه فرصتی برای ارائه پرونده و متقاعد کردن مقامات مربوطه برای این است که شما مستحق بازپرداخت هستید.
برای اطمینان از اعتبار آموزشگاه مدنظر خود بهتر است قبل از اقدام به ثبت نام در هر آموزشگاهی یک سر به صفحه ” آموزشگاه های معتبر فنی حرفه ای ” بزنید.
مقایسه سریع قوانین و مسیر بازپرداخت شهریه آموزشگاه ها
| نوع آموزشگاه | مبنای قانونی/ناظر | مسیر پیگیری |
|---|---|---|
| آزاد هنری | شیوهنامه ارشاد | آموزشگاه → شورای استانی ارشاد |
| فنیوحرفهای (TVTO) | ضوابط TVTO | آموزشگاه → اداره کل TVTO استان/کمیته شکایات |
| زبان و مدارس غیردولتی | مصوبات آموزشوپرورش | مدیریت مرکز → اداره آموزشوپرورش منطقه/استان |
| آنلاین/غیرحضوری | قانون تجارت الکترونیکی (حق انصراف ۷ روز) | پشتیبانی آموزشگاه/پلتفرم → مراجع تجارت الکترونیکی در صورت عدم پاسخ |
سناریوهای رایج و نتیجه پس دادن هزینه ثبت نام:
- لغو یا عدم تشکیل دوره (همهٔ نهادها): استرداد کامل شهریه + عودت هزینههای جانبی استفادهنشده.
- انصراف قبل از شروع (هنری/فنیوحرفهای/آموزشوپرورش): غالباً استرداد کامل؛ اگر هزینهٔ اداری صریحاً و منصفانه درج شده باشد، فقط همان.
- انصراف پس از شروع تا یکسوم دوره (هنری): استرداد بخشی مطابق شیوهنامه (مدل درصد/جلسهٔ باقیمانده).
- ثبتنام از راه دور و پشیمانی طی ۷ روز کاری: استرداد کامل بدون جریمه، مگر موارد استثنایی قانونی.
ضوابط استرداد شهریه
۱- آموزشگاه موظف است تحت شرایط مندرج در زیر و در صورت درخواست متقاضی وجه ثبت نام را تماماً به متقاضی باز پس دهد.
الف) تغییر یا تعویض زمان شروع کلاس ها
ب) برگزار نشدن کلاس مورد نظر
ج) تغییر مربی توافق شده در هنگام ثبت نام
د) انصراف متقاضی تا یک هفته پیش از شروع کلاس ها
۲- در صورتی که فرد ثبت نام شده بعد از شروع دوره اعلام انصراف کند، تنها ۳۰% از شهریه جلسات باقیمانده به وی مسترد خواهد شد، مشروط به آن که تعداد جلسات باقیمانده کمتر از یک سوم طول دوره نباشد.
تبصره: در کلاس های کمتر از ۱۰ نفر آموزشگاه های آزاد تجسمی و نمایشی در صورتی که فرد ثبت نام شده بعد از شروع دوره اعلام انصراف کند، هیچ وجهی مسترد نخواهد شد.
۳- در هر شرایطی اگر به هنگام اعلام انصراف بیش از یک سوم دوره آموزشی سپری شده باشد، هیچ وجهی مسترد نخواهد شد.
مقررات
۴- شورای رسیدگی و نظارت بر آموزشگاه های آزاد هنری استان، مرجع رسیدگی به شکایات و تخلفات موضوع این شیوه نامه است.
۵- مفاد این شیوه نامه باید با صراحت در برگه های ثبت نام درج شود.
۶- جدول تعرفه شهریه باید به نحو مطلوب به دیوار آموزشگاه الصاق و در معرض دید عموم قرار گیرد.
بررسی آموزشگاه های دارای مجوز از لینک زیر در اداره ارشاد:
https://amoozeshehonar.farhang.gov.ir/fa/mojavezha
مدیرکل مدارس غیردولتی وزارت آموزش و پرورش اضافه کرد: چنانچه اولیا دانش آموزان تخلفی را مشاهده کردند می توانند با شماره تماس ۸۸۸۴۰۸۹۹ تماس و آن را به مسوولان اعلام کنند. وی درباره چگونگی تشخیص مراکز فاقد مجوز تصریح کرد: برای شناسایی مجاز بودن آموزشگاه ها توجه به عبارت «دارای مجوز رسمی از وزارت آموزش و پرورش» روی تابلوها و همچنین رویت موافقت اصولی نصب شده در محل های ثبت نام، گواه بر داشتن مجوز از این وزارتخانه است.
مراحل شکایت در صورت عدم بازگرداندن وجه شهریه آموزشگاهها
اگر آموزشگاه پس از ثبت درخواست کتبی، از بازگرداندن شهریه خودداری کند، هنرجو یا دانشپذیر میتواند از مسیرهای قانونی زیر اقدام کند. این مراحل بسته به نوع آموزشگاه متفاوت است، اما در همه موارد، نگهداری رسید پرداخت، قرارداد و مکاتبات ضروری است.
۱. ارسال درخواست رسمی کتبی به آموزشگاه
ابتدا باید یک نامه رسمی یا فرم استرداد شهریه به آموزشگاه تحویل دهید و رسید دریافت بگیرید.
در این نامه باید موارد زیر ذکر شود:
- نام و کدملی هنرجو
- عنوان دوره و مبلغ پرداختی
- دلیل درخواست استرداد
- شماره حساب جهت بازگشت وجه
- مهلت پاسخگویی آموزشگاه معمولاً
۲. مراجعه به نهاد ناظر بر آموزشگاه
اگر آموزشگاه در مهلت تعیینشده پاسخ ندهد یا وجه را بازنگرداند، میتوانید از طریق نهاد ناظر اقدام کنید:
| نوع آموزشگاه | مرجع رسیدگی و ثبت شکایت |
|---|---|
| آزاد هنری | اداره فرهنگ و ارشاد اسلامی استان / شورای نظارت آموزشگاههای آزاد هنری |
| فنیوحرفهای | سازمان آموزش فنیوحرفهای کشور (ادارات کل استانی – واحد آموزشگاهها) |
| زبان و مدارس غیردولتی | اداره آموزشوپرورش منطقه مربوطه |
| آموزشگاههای آنلاین | مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (eNamad.ir) یا سازمان حمایت از حقوق مصرفکننده |
در زمان ثبت شکایت، باید اصل رسید پرداخت، قرارداد، مکاتبات و مدارک هویتی را ارائه دهید.
۳. پیگیری از طریق مراجع قانونی
در صورت بینتیجهماندن شکایت اداری، میتوانید از طریق مراجع قضایی اقدام کنید:
- ثبت شکایت در سامانه ثنا (adliran.ir) و تقدیم دادخواست به شورای حل اختلاف محل آموزشگاه.
- برای موارد مربوط به پرداخت آنلاین، ثبت شکایت در پلیس فتا یا سامانه ۱۲۴ وزارت صمت.
- در این مرحله، مستندات قبلی (درخواست کتبی، مکاتبات، رسیدها) نقش مهمی در اثبات حق شما دارند.
۴. دریافت نتیجه و بازپرداخت وجه
پس از بررسی پرونده، مرجع ناظر یا شورای حل اختلاف رأی به الزام آموزشگاه به استرداد شهریه صادر میکند.
آموزشگاه موظف است وجه را ظرف مدت مقرر به حساب اعلامشده از سوی هنرجو واریز کند.
در صورت امتناع، امکان ارجاع پرونده به اجرای احکام قضایی وجود دارد.
چگونه احتمال موفقیت را بالا ببریم؟
- پیشگیری: پیش از پرداخت، سیاست استرداد را مکتوب بگیر؛ اسکرینکپ از صفحهٔ «قوانین و مقررات» ذخیره کن.
- شفافیت: در نامهٔ استرداد، فقط یک دلیل روشن و مستند بیاور (لغو دوره/تغییر زمان/عدم تشکیل).
- مدیریت زمان: همان روزِ انصراف، درخواست مکتوب بزن و مهلت پاسخ تعیین کن.
- ردیابی: شمارهٔ پیگیری/رهگیری پستی یا تیکت را نگه دار؛ اگر پاسخی نگرفتی، دقیقاً طبق «مسیر پیگیری» سطح بالاتر را فعال کن.
- احترام/همکاری: ادبیات حرفهای و احترامآمیز سرعت حلوفصل را بالا میبرد و معمولاً به استرداد سریعتر میانجامد..
حقوق شما در استرداد شهریه
استرداد شهریه های آموزشگاه ها حق هنرجویان و کارآموزان است. در صورت واجد شرایط بودن برای بازپرداخت و یا وجود هر گونه مشکل در روند آموزشی و موارد مشابه، می توانید با پیروی از مراحل ذکر شده، درخواست استرداد شهریه دهید و هزینه پرداخت شده خود را به صورت جزئی و یا کامل پس بگیرید.
سوالات متداول
در چه شرایطی استرداد کامل شهریه قطعی است؟
اگر کلاس لغو یا تشکیل نشود، زمانبندی یا استاد بدون رضایت شما تغییر اساسی کند، آموزشگاه تعلیق/تعطیل شود، یا خدمات وعدهدادهشده ارائه نگردد، اصل شهریه باید کامل بازگردانده شود. در مدارس/زبان و دورههای آنلاین هم در صورت لغو خدمت یا عدمدسترسی، بازپرداخت کامل برقرار است.
اگر پس از شروع دوره انصراف بدهم، چه میزان از شهریه برمیگردد؟
بهطور معمول تا یکسوم اول دوره، بازپرداخت بخشی از شهریه بر مبنای جلسات/درصد باقیمانده انجام میشود؛ پس از گذشت بیش از یکسوم دوره، غالباً استرداد انجام نمیشود. دقت کنید برخی کلاسهای با ظرفیت بسیار کم (مثلاً زیر ۱۰ نفر در برخی رشتهها) ممکن است طبق شیوهنامه، استثناء داشته باشند.
مرجع رسیدگی به شکایت استرداد شهریه کجاست و چطور پیگیری کنم؟
مرجع ناظر به نوع آموزشگاه وابسته است:
- آزاد هنری: اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان (شورای نظارت آموزشگاههای آزاد هنری)
- فنیوحرفهای (TVTO): اداره کل استانی/کمیته شکایات سازمان آموزش فنیوحرفهای
- زبان و مدارس غیردولتی: ادارات آموزشوپرورش منطقه/استان
- آنلاین/دورههای مجازی: مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (eNamad) و در صورت لزوم سازمان حمایت
رویه پیشنهادی: اول نامه رسمی به آموزشگاه (مهلت پاسخ ۳–۷ روز کاری)، سپس ارجاع به مرجع ناظر و در صورت عدم نتیجه، طرح دعوا در سامانه ثنا/شورای حل اختلاف.
قانون «انصراف ۷ روز کاری» برای دورههای آنلاین چگونه اعمال میشود؟
در خریدهای اینترنتی، شما طبق قواعد تجارت الکترونیکی معمولاً تا ۷ روز کاری حق انصراف دارید و باید استرداد کامل انجام شود (جز استثناهای صریحِ درجشده). اگر دسترسی به محتوا قطع شود، دوره حذف/تعلیق گردد یا کیفیت با توضیحات مغایرت جدی داشته باشد، بازپرداخت کامل یا متناسب قابل مطالبه است.
برای درخواست استرداد شهریه چه مدارکی لازم است و نامه را چگونه بنویسم؟
مدارک کلیدی: قرارداد/فرم ثبتنام، رسید پرداخت، برنامه دوره، مکاتبات (ایمیل/پیامک)، اسکرینشات صفحات قوانین و وعدهها، مدرک هویتی.
محتوای نامه رسمی: نام و کدملی هنرجو، عنوان دوره و کدرهگیری/تاریخ پرداخت، دلیل استرداد (شفاف و مستند)، شماره کارت/شبا برای واریز وجه. نامه را حضوری با رسید دریافت یا از طریق ثبت تیکت/پست پیشتاز ارسال کنید و شماره پیگیری را نگه دارید
چگونه میتوانیم شهریه آموزشگاه آزاد هنری را پس بگیریم ؟
استرداد شهریه آموزشگاه آزاد هنری معمولا شامل پیروی از دستورالعملها و سیاستهای بازپرداخت تعیین شده توسط مدرسه است.
آیا امکان استرداد شهریه آموزشگاه آزاد هنری وجود دارد؟
استرداد شهریه آموزشگاه آزاد هنری معمولا در صورتی ممکن است که معیارها و مهلتهای بازپرداخت اعلامشده را رعایت کنید.
برای درخواست استرداد شهریه آموزشگاه آزاد هنری چه اقداماتی باید انجام دهیم؟
تمام اسناد لازم، مانند گواهی پرداخت و هرگونه اسناد و شواهد مربوط به واجد شرایط بودن خود برای استرداد شهریه را جمعآوری کنید. سپس درخواست رسمی خود را ارائه دهید.
در چه شرایطی استرداد کامل شهریه قطعی است؟
اگر کلاس لغو یا تشکیل نشود، زمانبندی یا استاد بدون رضایت شما تغییر اساسی کند، آموزشگاه تعلیق/تعطیل شود، یا خدمات وعدهدادهشده ارائه نگردد، اصل شهریه باید کامل بازگردانده شود. در مدارس/زبان و دورههای آنلاین هم در صورت لغو خدمت یا عدمدسترسی، بازپرداخت کامل برقرار است.
اگر پس از شروع دوره انصراف بدهم، چه میزان از شهریه برمیگردد؟
بهطور معمول تا یکسوم اول دوره، بازپرداخت بخشی از شهریه بر مبنای جلسات/درصد باقیمانده انجام میشود؛ پس از گذشت بیش از یکسوم دوره، غالباً استرداد انجام نمیشود. دقت کنید برخی کلاسهای با ظرفیت بسیار کم (مثلاً زیر ۱۰ نفر در برخی رشتهها) ممکن است طبق شیوهنامه، استثناء داشته باشند.
مرجع رسیدگی به شکایت استرداد شهریه کجاست و چطور پیگیری کنم؟
مرجع ناظر به نوع آموزشگاه وابسته است:
- آزاد هنری: اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان (شورای نظارت آموزشگاههای آزاد هنری)
- فنیوحرفهای (TVTO): اداره کل استانی/کمیته شکایات سازمان آموزش فنیوحرفهای
- زبان و مدارس غیردولتی: ادارات آموزشوپرورش منطقه/استان
- آنلاین/دورههای مجازی: مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (eNamad) و در صورت لزوم سازمان حمایت
رویه پیشنهادی: اول نامه رسمی به آموزشگاه (مهلت پاسخ ۳–۷ روز کاری)، سپس ارجاع به مرجع ناظر و در صورت عدم نتیجه، طرح دعوا در سامانه ثنا/شورای حل اختلاف.
قانون «انصراف ۷ روز کاری» برای دورههای آنلاین چگونه اعمال میشود؟
در خریدهای اینترنتی، شما طبق قواعد تجارت الکترونیکی معمولاً تا ۷ روز کاری حق انصراف دارید و باید استرداد کامل انجام شود (جز استثناهای صریحِ درجشده). اگر دسترسی به محتوا قطع شود، دوره حذف/تعلیق گردد یا کیفیت با توضیحات مغایرت جدی داشته باشد، بازپرداخت کامل یا متناسب قابل مطالبه است.
برای درخواست استرداد شهریه چه مدارکی لازم است و نامه را چگونه بنویسم؟
مدارک کلیدی: قرارداد/فرم ثبتنام، رسید پرداخت، برنامه دوره، مکاتبات (ایمیل/پیامک)، اسکرینشات صفحات قوانین و وعدهها، مدرک هویتی.
محتوای نامه رسمی: نام و کدملی هنرجو، عنوان دوره و کدرهگیری/تاریخ پرداخت، دلیل استرداد (شفاف و مستند)، شماره کارت/شبا برای واریز وجه. نامه را حضوری با رسید دریافت یا از طریق ثبت تیکت/پست پیشتاز ارسال کنید و شماره پیگیری را نگه دارید
چگونه میتوانیم شهریه آموزشگاه آزاد هنری را پس بگیریم ؟
استرداد شهریه آموزشگاه آزاد هنری معمولا شامل پیروی از دستورالعملها و سیاستهای بازپرداخت تعیین شده توسط مدرسه است.
آیا امکان استرداد شهریه آموزشگاه آزاد هنری وجود دارد؟
استرداد شهریه آموزشگاه آزاد هنری معمولا در صورتی ممکن است که معیارها و مهلتهای بازپرداخت اعلامشده را رعایت کنید.
برای درخواست استرداد شهریه آموزشگاه آزاد هنری چه اقداماتی باید انجام دهیم؟
تمام اسناد لازم، مانند گواهی پرداخت و هرگونه اسناد و شواهد مربوط به واجد شرایط بودن خود برای استرداد شهریه را جمعآوری کنید. سپس درخواست رسمی خود را ارائه دهید.
بدون دیدگاه